Istih dvajset vprašanj, vsak dan
Večina zahtevkov trgovcev ni edinstvenih težav – gre za isto peščico vprašanj, le s drugo oznako transakcije. Ročno odgovarjanje je počasno, kakovost odgovora pa je pogosto odvisna od tega, kateri operater je zahtevek pobral. Support inbox AI je nova plast nad omwiovim Support inboxom, zasnovana za to, da operaterjem odvzame ponavljajoči se del te vrste.
Razvrstitev, še preden človek odpre zahtevek
Ko zahtevki prispejo, jih Support inbox AI razvrsti in usmeri, tako da je vrsta urejena glede na to, kaj resnično potrebuje človeško pozornost, ne glede na čas prihoda. Zahtevki, ki so dejansko zahtevni, pridejo na vrsto hitreje, namesto da čakajo za nizom rutinskih primerov.
Osnutki odgovorov, oprti na podatke, ki jih operater že vidi
Za vsak zahtevek modul pripravi predlagan odgovor na podlagi povezanega konteksta transakcije in trgovca – torej istih podatkov, do katerih operater že ima dostop v nadzorni plošči. S tem osnutki ostajajo znotraj obstoječih dovoljenj operaterja; ničesar ne pridobi zunaj tega, kar bi lahko videl že sam.
Odgovor vedno pošlje človek
Predlagan odgovor je osnutek, ne končni odgovor. Operater ga prebere, po potrebi uredi in pošlje. Nič ne doseže trgovca samodejno. S tem odgovornost za povedano ostaja tam, kjer je vedno bila – pri osebi, ki je odgovor poslala – hkrati pa prihrani čas, ki bi ga sicer porabili za pisanje rutinskega odgovora iz nič.
Kaj se spremeni za vrsto zahtevkov
Iz priprave osnutkov na podlagi resničnega konteksta sledita dve stvari: novi operaterji od prvega dne pišejo odgovore, ki se berejo kot odgovori vaših izkušenih operaterjev, pozornost, ki je prej šla v ponavljajoče se zahtevke, pa se sprosti za tiste, ki resnično zahtevajo presojo.
Kam modul spada in kaj potrebuje
Support inbox AI je del Tenant managerja in se dodeli ločeno od osnovnega modula Support inbox. To pomeni, da lahko najemnik upravlja vrsto zahtevkov brez plasti AI in kasneje, ko je pripravljen, doda pripravo osnutkov in razvrščanje – modul AI za delovanje zahteva, da je Support inbox že omogočen.
