Vstopnica se ne bi smela začeti s kopiranjem ID-ja
Vprašanja trgovcev se skoraj vedno nanašajo na nekaj konkretnega: transakcijo, izplačilo, račun. Kadar podpora deluje v ločenem helpdesku, se vsak odgovor začne enako – kopiranje identifikatorjev med dvema sistemoma in upanje, da nihče ni napačno vtipkal žetona. Omwiov Support inbox ta korak odpravi, saj vstopnico postavi tam, kjer zapis že obstaja.
Vstopnice, odprte iz konteksta
Trgovec odpre vstopnico neposredno iz transakcije, računa ali denarnice, ki si jo ogleduje. Referenca potuje skupaj s pogovorom, namesto da bi jo vanj lepili, zato operater, ki prevzame vstopnico, že od prvega sporočila vidi dejanski zapis, ne le njegovega opisa.
Čakalna vrsta znotraj lastne nadzorne plošče upravljavca
Upravljavci najemnikov delajo na čakalni vrsti podpore znotraj lastne nadzorne plošče, pod istim sistemom RBAC, ki ureja tudi preostali del njihovega dostopa. Osebje podpore ne potrebuje širših pravic samo za odgovor na vprašanje – meja dovoljenj, ki za platformo že obstaja, velja enako za nabiralnik.
Priponke v istem skladišču
Potrdila in dokazila, poslana prek vstopnice, uporabljajo isto shrambo dokumentov in iste poti za prenos kot dokazila pri spornih primerih. Nič se ne podvoji v drug datotečni sistem in nič ne potrebuje ločene politike hrambe ali dostopa.
En ponudnik manj, eno mesto manj za osebne podatke
Vodenje podpore znotraj platforme pomeni eno naročnino SaaS manj, eno integracijo SSO manj za vzdrževanje in eno mesto manj, kjer se shranjujejo osebni podatki trgovcev. Ker so vstopnice omejene na posameznega najemnika in razvrščene v čakalne vrste, je poročanje o odzivnih časih lastnost platforme same, ne nekaj, kar je treba naknadno ročno sestaviti v preglednici.
Razpoložljivost
Support inbox se omogoči glede na plačilni načrt. Kadar je za najemnika onemogočen, so zaprti tako vnos v navigaciji nadzorne plošče kot tudi osnovne poti API.
