Um ticket não devia começar por copiar um ID
As perguntas dos comerciantes são quase sempre sobre algo específico: uma transação, um payout, uma fatura. Quando o suporte vive num helpdesk separado, toda a resposta começa da mesma forma — a copiar identificadores entre dois sistemas, na esperança de que ninguém tenha errado um token. A Caixa de suporte da omwio elimina esse passo ao colocar o ticket onde o registo já existe.
Tickets abertos a partir do contexto
O comerciante abre um ticket diretamente a partir da transação, fatura ou carteira que está a consultar. A referência viaja com a conversa em vez de ser colada nela, pelo que o operador que assume o ticket vê o registo real desde a primeira mensagem, e não uma descrição do mesmo.
Uma fila dentro do próprio painel do gestor
Os gestores de cada tenant tratam a fila de suporte dentro do seu próprio painel, sob o mesmo RBAC que rege o resto do seu acesso. A equipa de suporte não precisa de direitos mais amplos só para responder a uma pergunta — o limite de permissões que já existe para a plataforma é o mesmo que se aplica à caixa de suporte.
Anexos no mesmo repositório
Os recibos e comprovativos enviados através de um ticket utilizam o mesmo armazenamento de documentos e as mesmas rotas de download que as provas de disputa. Nada é duplicado para um segundo sistema de ficheiros, e nada precisa de uma política de retenção ou de acesso separada.
Menos um fornecedor, menos um local com dados pessoais
Ter o suporte dentro da plataforma significa menos uma subscrição SaaS, menos uma integração SSO para manter, e menos um local onde ficam armazenados dados pessoais dos comerciantes. Como os tickets estão delimitados por tenant e organizados em fila, os relatórios de tempo de resposta são uma propriedade da própria plataforma, em vez de algo montado manualmente numa folha de cálculo depois.
Disponibilidade
A Caixa de suporte é ativada por plano de faturação. Quando está desativada para um tenant, fecham-se tanto a entrada de navegação no painel como as rotas de API subjacentes.
