Le stesse venti domande, ogni giorno
La maggior parte dei ticket dei merchant non sono problemi unici: sono le stesse poche domande con un ID di transazione diverso. Rispondere manualmente è lento, e la qualità della risposta dipende spesso da quale operatore ha preso in carico il ticket. Support inbox AI è un nuovo livello sopra la Support inbox di omwio, pensato per togliere all'operatore la parte ripetitiva di quella coda.
Triage prima che un operatore apra il ticket
Non appena arrivano, Support inbox AI classifica e indirizza i ticket, così la coda è ordinata in base a cosa richiede davvero l'attenzione di una persona, non in base all'ordine di arrivo. I ticket realmente difficili emergono prima, invece di restare in attesa dietro una serie di casi di routine.
Risposte pre-redatte, basate sui dati già visibili all'operatore
Per ogni ticket, il modulo genera una risposta suggerita a partire dal contesto di transazione e merchant collegato a esso — gli stessi dati a cui l'operatore ha già accesso nel panel. Le bozze restano così nei limiti di permesso già esistenti dell'operatore; nulla viene preso da fonti che non avrebbe già potuto vedere.
A premere invio è sempre una persona
La risposta suggerita è una bozza, non una risposta definitiva. Un operatore la legge, la modifica se serve, e la invia. Niente raggiunge un merchant automaticamente. La responsabilità di ciò che viene detto resta dove è sempre stata — in capo a chi la invia — pur risparmiando il tempo di scrivere da zero la risposta di routine.
Cosa cambia per la coda
Redigere a partire dal contesto reale comporta due effetti: i nuovi operatori producono risposte che fin dal primo giorno sembrano quelle dei vostri operatori esperti, e l'attenzione prima dedicata ai ticket ripetitivi si libera per quelli che richiedono davvero giudizio.
Dove si inserisce, e cosa richiede
Support inbox AI fa parte del Tenant manager e viene assegnato separatamente dal modulo base Support inbox. Questo significa che un tenant può gestire la propria coda di ticket senza il livello AI, e aggiungere redazione assistita e triage quando è pronto — il modulo AI richiede che Support inbox sia già attivo.
