Un ticket non dovrebbe iniziare copiando un ID
Le domande dei merchant riguardano quasi sempre una cosa precisa: una transazione, un payout, una fattura. Quando il supporto vive in un helpdesk separato, ogni risposta inizia nello stesso modo — copiare identificatori tra due sistemi e sperare che nessuno abbia digitato male un token. Il Support inbox di omwio elimina questo passaggio collocando il ticket dove il record già si trova.
Ticket aperti dal contesto
Un merchant apre un ticket direttamente dalla transazione, dalla fattura o dal wallet che sta consultando. Il riferimento viaggia insieme alla conversazione invece di esservi incollato, così l'operatore che prende in carico il ticket vede il record reale dal primo messaggio, non una sua descrizione.
Una coda dentro il pannello del manager
I manager di tenant gestiscono la coda di supporto all'interno del proprio pannello, sotto lo stesso RBAC che governa il resto dei loro accessi. Il personale di supporto non ha bisogno di diritti più ampi solo per rispondere a una domanda — il confine dei permessi già esistente per la piattaforma è lo stesso che si applica all'inbox.
Allegati sullo stesso archivio
Ricevute e prove inviate tramite un ticket usano lo stesso storage documentale e le stesse rotte di download delle prove di contestazione. Niente viene duplicato in un secondo file system, e non serve una politica separata di conservazione o accesso.
Un fornitore in meno, un luogo in meno per i dati personali
Gestire il supporto dentro la piattaforma significa un abbonamento SaaS in meno, un'integrazione SSO in meno da mantenere, e un luogo in meno dove vengono conservati i dati personali dei merchant. Poiché i ticket sono legati al tenant e gestiti in coda, il reporting dei tempi di risposta è una proprietà della piattaforma stessa, invece di qualcosa assemblato a mano in un foglio di calcolo in seguito.
Disponibilità
Support inbox è attivabile per piano di fatturazione. Quando è disabilitato per un tenant, vengono chiusi sia la voce di navigazione nel pannello sia le rotte API sottostanti.
