Módulo opcional
Bandeja de soporte
Conversaciones con el comercio donde ya está la transacción
Qué resuelve
Las preguntas de los comercios casi siempre son sobre una transacción, un pago o una factura concreta. Cuando el soporte vive en un helpdesk aparte, cada respuesta empieza copiando identificadores entre dos sistemas y esperando que nadie se equivoque al teclear.
Cómo funciona
Tickets abiertos desde el contexto
El comercio abre un ticket desde la transacción, factura o monedero que está mirando, así la referencia viaja con la conversación en vez de pegarse dentro.
Cola del lado del gestor
Los gestores del inquilino trabajan una cola dentro de su propio panel, con el mismo RBAC que rige el resto de su acceso: el personal de soporte no necesita permisos más amplios para responder.
Adjuntos en el almacén compartido
Recibos y pruebas usan el mismo almacenamiento de documentos y las mismas rutas de descarga que las pruebas de disputa, así que nada se duplica en un segundo sistema de ficheros.
La ventaja
Menos respuestas equivocadas
Quien responde el ticket está mirando el registro real, no una captura de pantalla.
Ningún segundo proveedor
Una suscripción SaaS menos, una integración SSO menos y un sitio menos donde se guardan datos personales del comercio.
Tiempos de respuesta que puede comprometer
Como los tickets están limitados al inquilino y en cola, el informe de SLA es una propiedad de la plataforma y no una hoja de cálculo.
Disponibilidad
Se activa por plan de facturación. Cuando está desactivado, se cierran tanto la entrada de navegación como las rutas de API correspondientes.