Módulo opcional
Bandeja de soporte con IA
Borradores de respuesta y triaje sobre la bandeja
Qué resuelve
La mayoría de los tickets son las mismas veinte preguntas con identificadores distintos. Responderlas a mano es lento y la calidad varía según qué operador tome el ticket.
Cómo funciona
Triaje en la entrada
Los tickets entrantes se clasifican y encaminan para que la cola esté ordenada por lo que realmente necesita a una persona, no por hora de llegada.
Borradores de respuesta
Se genera una respuesta sugerida contra el registro vinculado. El operador edita y envía: nada sale del panel sin que una persona pulse enviar.
Anclado en los datos del propio inquilino
Los borradores se construyen con el contexto de transacción y comercio que el operador ya puede ver, lo que los mantiene dentro del mismo límite de permisos.
La ventaja
Tono consistente a volumen
Los operadores nuevos producen respuestas parecidas a las de sus operadores veteranos desde el primer día.
Tiempo recuperado en la mitad rutinaria
Los tickets repetitivos dejan de consumir la atención que necesitan los realmente difíciles.
Persona en el circuito por diseño
Las sugerencias son borradores. Nada se envía al comercio automáticamente, así la responsabilidad queda donde corresponde.
Disponibilidad
Requiere Bandeja de soporte. Se asigna por separado para que un inquilino pueda usar la bandeja sin la capa de IA.