Las mismas veinte preguntas, todos los días
La mayoría de los tickets de los comercios no son problemas únicos: son el mismo puñado de preguntas con un ID de transacción distinto. Responderlas a mano es lento, y la calidad de la respuesta suele depender de qué operador haya atendido el ticket. Support inbox AI es una nueva capa sobre el Support inbox de omwio, diseñada para quitar a los operadores la parte repetitiva de esa cola.
Triaje antes de que una persona abra el ticket
A medida que llegan los tickets, Support inbox AI los clasifica y los dirige, de modo que la cola se ordena según lo que realmente necesita atención humana, en lugar de por orden de llegada. Los tickets genuinamente complicados suben antes, en vez de esperar detrás de una serie de casos rutinarios.
Respuestas borrador basadas en la información que el operador ya ve
Para cada ticket, el módulo genera una respuesta sugerida a partir del contexto de la transacción y del comercio vinculado a él, los mismos datos a los que el operador ya tiene acceso en el panel. Esto mantiene los borradores dentro de los permisos existentes del operador; no se extrae nada que no pudiera ver ya.
Siempre es una persona quien pulsa enviar
La respuesta sugerida es un borrador, no una respuesta definitiva. El operador la lee, la edita si es necesario y la envía. Nada llega al comercio de forma automática. Así, la responsabilidad de lo que se dice sigue donde siempre ha estado —en la persona que lo envía— mientras se ahorra el tiempo de escribir la respuesta rutinaria desde cero.
Qué cambia para la cola
De elaborar borradores a partir de contexto real se derivan dos cosas: los nuevos operadores producen respuestas que, desde el primer día, suenan como las de vuestros operadores con experiencia, y la atención que antes se dedicaba a los tickets repetitivos queda libre para los que realmente requieren criterio.
Dónde se ubica y qué necesita
Support inbox AI forma parte del Tenant manager y se asigna por separado del módulo base Support inbox. Esto significa que un tenant puede gestionar su cola de tickets sin la capa de IA y añadir la generación de borradores y el triaje cuando esté preparado: el módulo de IA requiere que Support inbox ya esté activado.
