Un ticket no debería empezar copiando un ID
Las preguntas de los comercios casi siempre giran en torno a algo concreto: una transacción, un pago, una factura. Cuando el soporte vive en un helpdesk aparte, cada respuesta empieza igual: copiando identificadores entre dos sistemas y confiando en que nadie se haya equivocado al teclear un token. El Support inbox de omwio elimina ese paso colocando el ticket donde ya está el registro.
Tickets abiertos desde el contexto
El comercio abre un ticket directamente desde la transacción, la factura o el monedero que está consultando. La referencia viaja con la conversación en lugar de pegarse en ella, de modo que el operador que recoge el ticket ve el registro real desde el primer mensaje, no una descripción de este.
Una cola dentro del propio panel del gestor
Los gestores de cada tenant trabajan la cola de soporte dentro de su propio panel, bajo el mismo RBAC que rige el resto de su acceso. El personal de soporte no necesita permisos más amplios solo para responder una pregunta: el límite de permisos que ya existe para la plataforma es el mismo que se aplica a la bandeja.
Adjuntos en el mismo almacén
Los recibos y justificantes enviados a través de un ticket usan el mismo almacenamiento de documentos y las mismas rutas de descarga que las pruebas de disputas. Nada se duplica en un segundo sistema de archivos, y nada necesita una política de retención o acceso aparte.
Un proveedor menos, un lugar menos para los datos personales
Llevar el soporte dentro de la plataforma significa una suscripción SaaS menos, una integración SSO menos que mantener, y un lugar menos donde se almacenan los datos personales de los comercios. Como los tickets están acotados por tenant y organizados en colas, el informe de tiempos de respuesta es una propiedad de la propia plataforma, no algo que se monta a mano en una hoja de cálculo después.
Disponibilidad
Support inbox se activa según el plan de facturación. Cuando está desactivado para un tenant, se cierran tanto la entrada de navegación del panel como las rutas de API subyacentes.
