Опційний модуль
Підтримка
Спілкування з мерчантом там, де вже є транзакція
Яку задачу вирішує
Питання мерчантів майже завжди стосуються конкретної транзакції, виплати чи рахунка. Коли підтримка живе в окремому хелпдеску, кожна відповідь починається з копіювання ідентифікаторів між двома системами і надії, що ніхто не помилився в токені.
Як це працює
Звернення з контексту
Мерчант створює звернення з тієї транзакції, рахунка чи гаманця, які він переглядає, тож посилання подорожує разом із розмовою, а не вставляється в неї вручну.
Черга на боці менеджера
Менеджери тенанта працюють із чергою у власній панелі, з тим самим RBAC, що керує рештою їхнього доступу — підтримці не потрібні ширші права, щоб відповісти на питання.
Вкладення у спільному сховищі
Чеки і докази використовують те саме сховище документів і ті самі маршрути завантаження, що й докази у спорах, тож нічого не дублюється у другу файлову систему.
Перевага
Менше хибних відповідей
Оператор, який відповідає на звернення, дивиться на сам запис, а не на його скріншот.
Без другого вендора
На одну SaaS-підписку менше, на одну інтеграцію SSO менше і на одне місце зберігання персональних даних мерчанта менше.
Час відповіді, який можна називати клієнту
Оскільки звернення обмежені тенантом і поставлені в чергу, звітність за SLA — це властивість платформи, а не таблиці.
Доступність
Вмикається тарифним планом. Коли вимкнено, закриваються і пункт навігації в панелі, і відповідні маршрути API.