Ті самі двадцять питань щодня
Більшість тікетів від мерчантів — це не унікальні проблеми, а той самий невеликий набір питань із різним ID транзакції. Відповідати на них вручну повільно, а якість відповіді часто залежить від того, який оператор узяв тікет у роботу. Support inbox AI — новий шар над Support inbox omwio, створений, щоб знімати з оператора рутинну половину черги.
Сортування ще до того, як людина відкриє тікет
Щойно тікет надходить, Support inbox AI класифікує й маршрутизує його, тож черга впорядковується за тим, що справді потребує уваги людини, а не за часом надходження. Дійсно складні звернення піднімаються вище, а не чекають за чергою типових.
Чернетки відповідей на основі даних, які оператор уже бачить
Для кожного тікета модуль генерує пропоновану відповідь на основі транзакції та контексту мерчанта, пов'язаних із ним, — тих самих даних, до яких оператор уже має доступ у панелі. Це тримає чернетки в межах існуючих прав оператора: нічого не підтягується з того, що він не міг би побачити й так.
Відправляє завжди людина
Пропонована відповідь — це чернетка, а не готова відповідь. Оператор читає її, за потреби редагує і відправляє сам. Мерчанту нічого не надходить автоматично. Відповідальність за сказане залишається там, де й була, — у людини, яка натиснула «надіслати», — водночас економлячи час на написання типової відповіді з нуля.
Що змінюється для черги
Із генерації на основі реального контексту випливають дві речі: нові оператори з першого дня дають відповіді, схожі на відповіді досвідчених колег, а увага, яка раніше йшла на типові тікети, звільняється для тих, що справді потребують рішення.
Де це живе і що для цього потрібно
Support inbox AI — частина Tenant manager, і підключається окремо від базового модуля Support inbox. Тобто тенант може вести черги тікетів без шару AI, а додати сортування й чернетки, коли буде готовий, — модуль AI потребує вже увімкненого Support inbox.
