Опциональный модуль
Поддержка с ИИ
Черновики ответов и сортировка поверх ящика поддержки
Какую задачу решает
Большинство обращений мерчантов — это одни и те же двадцать вопросов с разными идентификаторами. Отвечать на них вручную медленно, и качество ответов колеблется в зависимости от того, какой оператор взял обращение.
Как это работает
Сортировка на входе
Входящие обращения классифицируются и маршрутизируются так, чтобы очередь была упорядочена по тому, что действительно требует человека, а не по времени поступления.
Черновики ответов
Предлагаемый ответ генерируется на основе связанной записи. Оператор правит и отправляет — ничего не покидает панель без того, чтобы человек нажал «отправить».
Опирается на данные самого тенанта
Черновики строятся из контекста транзакции и мерчанта, который оператор и так видит, поэтому они остаются в тех же границах доступа.
Преимущество
Одинаковый тон на объёме
Новые операторы с первого дня пишут ответы, похожие на ответы ваших опытных операторов.
Возвращённое время на рутине
Повторяющиеся обращения перестают съедать внимание, нужное для по-настоящему сложных.
Человек в контуре по замыслу
Предложения — это черновики. Мерчанту ничего не отправляется автоматически, поэтому ответственность остаётся там, где должна быть.
Доступность
Требует модуль Поддержка. Назначается отдельно, чтобы тенант мог пользоваться ящиком без слоя ИИ.