Un ticket ne devrait pas commencer par copier un identifiant
Les questions des marchands portent presque toujours sur un élément précis : une transaction, un paiement, une facture. Quand le support vit dans un helpdesk séparé, chaque réponse commence de la même façon — copier des identifiants entre deux systèmes en espérant que personne n'ait mal saisi un jeton. Le Support inbox d'omwio supprime cette étape en plaçant le ticket là où se trouve déjà l'enregistrement.
Des tickets ouverts depuis le contexte
Un marchand crée un ticket directement depuis la transaction, la facture ou le wallet qu'il consulte. La référence accompagne la conversation au lieu d'y être collée, si bien que l'opérateur qui prend en charge le ticket voit l'enregistrement réel dès le premier message, et non une simple description.
Une file d'attente dans le panneau même du gestionnaire
Les gestionnaires de tenant traitent la file de support directement dans leur propre panneau, sous le même RBAC qui régit le reste de leurs accès. Le personnel de support n'a pas besoin de droits plus larges pour simplement répondre à une question — la limite de permissions déjà en place pour la plateforme est celle qui s'applique aussi à l'inbox.
Des pièces jointes sur le même espace de stockage
Les reçus et justificatifs envoyés via un ticket utilisent le même stockage de documents et les mêmes routes de téléchargement que les preuves de litige. Rien n'est dupliqué dans un second système de fichiers, et aucune politique de conservation ou d'accès distincte n'est nécessaire.
Un fournisseur de moins, un endroit de moins pour les données personnelles
Faire fonctionner le support à l'intérieur de la plateforme, c'est un abonnement SaaS de moins, une intégration SSO de moins à maintenir, et un endroit de moins où sont stockées les données personnelles des marchands. Comme les tickets sont rattachés au tenant et mis en file, le reporting des temps de réponse est une propriété de la plateforme elle-même, plutôt qu'un assemblage manuel réalisé ensuite dans une feuille de calcul.
Disponibilité
Support inbox est activé selon le plan de facturation. Lorsqu'il est désactivé pour un tenant, l'entrée de navigation du panneau et les routes API sous-jacentes sont toutes deux fermées.
