Тикет не должен начинаться с копирования ID
Вопросы мерчантов почти всегда касаются чего-то конкретного: транзакции, выплаты, инвойса. Когда поддержка живёт в отдельном хелпдеске, каждый ответ начинается одинаково — копированием идентификаторов между двумя системами с надеждой, что никто не ошибся в токене. Support inbox от omwio убирает этот шаг, размещая тикет там, где уже существует сама запись.
Тикеты, открытые из контекста
Мерчант создаёт тикет прямо из транзакции, инвойса или кошелька, на который он смотрит. Ссылка на запись путешествует вместе с разговором, а не вставляется в него отдельно — поэтому оператор, взявший тикет в работу, с первого сообщения видит реальную запись, а не её описание.
Очередь внутри панели самого менеджера
Тенант-менеджеры обрабатывают очередь обращений внутри собственной панели, под теми же правилами RBAC, что регулируют остальной доступ. Сотрудникам поддержки не нужны расширенные права только для того, чтобы ответить на вопрос — граница прав, которая уже существует для платформы, применяется и к inbox.
Вложения в том же хранилище
Квитанции и подтверждения, отправленные через тикет, используют то же хранилище документов и те же маршруты скачивания, что и доказательные материалы для диспутов. Ничего не дублируется во вторую файловую систему, и не нужна отдельная политика доступа или хранения.
Одним поставщиком меньше, одним местом для PII меньше
Поддержка внутри платформы означает одну SaaS-подписку меньше, одну SSO-интеграцию меньше для поддержки, и одно место меньше, где хранятся персональные данные мерчантов. Поскольку тикеты принадлежат конкретному тенанту и стоят в очереди, отчётность по времени ответа становится свойством самой платформы, а не тем, что потом собирают вручную в таблицу.
Доступность
Support inbox включается в зависимости от тарифного плана. Если для тенанта модуль отключён, закрыты и пункт навигации в панели, и соответствующие API-маршруты.
