Ein Ticket sollte nicht mit dem Kopieren einer ID beginnen
Fragen von Händlern betreffen fast immer eine konkrete Sache: eine Transaktion, eine Auszahlung, eine Rechnung. Liegt der Support in einem separaten Helpdesk, beginnt jede Antwort gleich – Kennungen werden zwischen zwei Systemen kopiert, in der Hoffnung, dass sich niemand bei einem Token vertippt hat. Omwios Support inbox erspart diesen Schritt, indem das Ticket dort entsteht, wo der Datensatz bereits liegt.
Tickets, die aus dem Kontext heraus entstehen
Ein Händler eröffnet ein Ticket direkt aus der Transaktion, Rechnung oder Wallet, die er gerade ansieht. Die Referenz wandert mit der Konversation mit, statt hineinkopiert zu werden – so sieht der Mitarbeiter, der das Ticket übernimmt, von der ersten Nachricht an den tatsächlichen Datensatz und nicht nur dessen Beschreibung.
Eine Warteschlange im eigenen Panel des Managers
Tenant-Manager bearbeiten die Support-Warteschlange in ihrem eigenen Panel, unter derselben RBAC-Steuerung, die auch den Rest ihres Zugriffs regelt. Support-Mitarbeiter benötigen keine erweiterten Rechte, nur um eine Frage zu beantworten – die Berechtigungsgrenze, die für die Plattform bereits besteht, gilt genauso für den Posteingang.
Anhänge im selben Speicher
Belege und Nachweise, die über ein Ticket gesendet werden, nutzen denselben Dokumentenspeicher und dieselben Download-Routen wie Beweismittel bei Disputen. Nichts wird in ein zweites Dateisystem dupliziert, und nichts benötigt eine separate Aufbewahrungs- oder Zugriffsrichtlinie.
Ein Anbieter weniger, ein Ort weniger für personenbezogene Daten
Support innerhalb der Plattform zu betreiben bedeutet ein SaaS-Abonnement weniger, eine SSO-Integration weniger, die gepflegt werden muss, und einen Ort weniger, an dem personenbezogene Daten von Händlern gespeichert werden. Da Tickets mandantenbezogen und in Warteschlangen organisiert sind, ist das Reporting der Antwortzeiten eine Eigenschaft der Plattform selbst, statt etwas, das nachträglich händisch in einer Tabelle zusammengestellt wird.
Verfügbarkeit
Support inbox wird je Abrechnungsplan aktiviert. Ist es für einen Tenant deaktiviert, sind sowohl der Navigationseintrag im Panel als auch die zugrunde liegenden API-Routen gesperrt.
